Какие есть правила обращения граждан в орган государственной власти

Кратко по теме закона об обращении граждан

В жизни каждого гражданина возникает ситуация, когда необходимо добиться разрешения насущной проблемы. Это может быть необходимость получить какую-либо информацию или разъяснения, а может быть и какая-то конкретная просьба или ходатайство. Чаще всего в нашей стране гражданам приходится обращаться с жалобами, которые являются одним из видов обращений.

В данной статье мы рассмотрим ответы на вопросы, какие существуют виды обращений граждан согласно закону, какие установлены правила обращения граждан в орган государственной власти, в том числе порядок подачи электронных обращений, какими являются сроки рассмотрения обращений граждан в 2020 году, особенно письменных обращений и многое другое.

Закон Украины об обращении граждан

Основным нормативно-правовым актом, регламентирующим правила обращения граждан в орган государственной власти, является Закон Украины «Об обращениях граждан» от 02 октября 1996 года № 393/96-ВР (далее – закон об обращениях граждан).

Именно этим законом установлены требования к обращениям, порядок и сроки их рассмотрения, порядок действий в случае, если жалоба не относится к компетенции данного органа или же если он не успевает рассмотреть её в установленные сроки.

Однако, у большинства органов существуют также отдельные инструкции о правилах по приёму и рассмотрению жалоб, поэтому прежде чем обращаться куда-либо стоит зайти на официальный сайт и поискать раздел о приёме жалоб граждан.

Любая инструкция не должна противоречить закону. Поскольку закон об обращении граждан – основополагающий нормативный акт, регламентирующий данную сферу общественных отношений, если у вас возникает необходимость разрешить какой-либо вопрос с участием органов государственной власти или местного самоуправления – начните с изучения этого закона. Ниже мы рассмотрим его положения.

Официальный сайт обращения граждан

В современном мире трудно себе представить орган госвласти или местного самоуправления, у которого не было бы официальной странички в сети Интернет, где как минимум была бы указана контактная информация.

Так, в Украине создан и успешно функционирует Единый веб-портал органов государственной исполнительной власти Украины. Здесь можно получить официальный ответ на интересующий вас вопрос. На сайте правительственного портала все электронные запросы создаются исключительно через специальную форму регистрации в системе. Здесь же можно посмотреть официальную статистику, в том числе ознакомиться с отчетами.

На правительственном портале вы также можете найти информацию относительно антикоррупционных сообщений, в частности, куда можно обратиться, каким нормативно-правовым актом руководствоваться, узнать какие установлены сроки рассмотрения обращений граждан.

Свои «горячие номера» есть также в каждой госадминистрации, а также в местных советах, в органах фискальной службы, других контролирующих и проверяющих структур.

Конечно же, возможности электронного коммуницирования не ограничиваются только правительственным порталом или сайтом Президента. Сегодня свои сайты есть практически у всех органов госвласти, у полиции, судебных и правоохранительных органов. Как правило, в каждом таком органе утверждено, как должен вестись журнал регистрации обращений граждан.

С какими вопросами вы можете обращаться

По закону вы можете подавать:

1. заявления (ходатайства) – здесь вы просите о чем-либо или сообщаете какую-либо информацию;
2. предложения (замечания) – советы и рекомендации по каким-то вопросам. Например, как на ваш взгляд, должен работать тот или иной орган, или как следует разрешить ту или иную проблему;
3. жалобы – просьбы о восстановлении справедливости и принятии мер к виновным в ее нарушении, с указанием фактов ненадлежащей организации учебного процесса, или жалобы потребителей на некачественный товар.

Помните, от качества составленного вами документа во многом зависит тот результат, на который вы можете рассчитывать. Будьте убедительны, последовательны, аргументируйте свои доводы, при этом не забывая ссылаться на соответствующие нормы законодательства.

Что нужно знать, чтобы не остаться без ответа

Первым делом нужно определиться, к кому вы обращаетесь, найти актуальные реквизиты вашего адресата. После этого определите, что вы будете подавать – просьбу, ходатайство, жалобу, запрос. Ну и наконец, каким именно способом вы хотите достучаться до вашего адресата:

• по почте или подать через канцелярию – письменная форма;
• записаться на прием и изложить суть вопроса соответствующему должностному лицу – устная форма;
• обратиться по электронной почте или через форму обратной связи на сайте.

Важным шагом развития возможностей граждан для коммуницирования с властью стало принятие Закона Украины «О внесении изменений в Закон Украины «Об обращениях граждан» относительно электронного обращения и электронной петиции» от 28 октября 2015 года.

Теперь стало возможным не только подать письменное заявление, но и электронные петиции – через сеть Интернет и по электронной почте.

Для того чтобы добиться результата и не остаться без ответа, следуйте нескольким простым правилам:

1. укажите свои данные (ФИО);
2. укажите место своего проживания адрес);
3. понятно и аргументировано изложите суть своего вопроса;
4. укажите, как с вами можно связаться (адрес электронной почты, номер телефона).

Для электронного способа коммуникации применение электронной цифровой подписи необязательно. Достаточно будет просто отсканировать ваше заявление.

Эти же правила действуют в отношении простого письменного заявления, но если вы решили изложить свою проблему или просьбу на бумаге, обязательно подпишитесь. Не забудьте также указать дату составления.

Помните, анонимные обращения граждан – рассмотрению не подлежат!

Сроки рассмотрения

Вы составили и подали заявление или жалобу – что дальше, сколько ждать ответа? Этот вопрос регламентирован законом и здесь возможно несколько вариантов:

• если вопрос возможно решить сразу – вы должны получить ответ в срок, не превышающий 15-ти дней;
• если для предоставления ответа по существу необходимо разбираться в вопросе, то срок рассмотрения должен составлять не более одного месяца;
• если же вопрос настолько сложен, что решить его в вышеуказанные временные рамки не представляется возможным – закон предусматривает для предоставления ответа 45 дней.

Таким образом, по общему правилу, срок рассмотрения – до месяца. В исключительных случаях, максимум в течение 45-ти дней вам должны предоставить ответ по существу.

Подводим итоги по теме обращений граждан:

1. Вы можете обратиться по сути вашего вопроса, как в письменной форме, так и через современные средства коммуникации (интернет, электронную почту).
2. Законом установлены конкретные сроки для предоставления вам ответа, а нарушение таковых будет считаться нарушением вашего права на получение ответа.
3. Для того чтобы ваше заявление, просьба или жалоба не остались без рассмотрения, укажите все необходимые реквизиты, в том числе:

• Ф.И.О.;
• суть;
• дату;
• подпись;
• адрес и другие контактные данные.

Другие статьи этой рубрики
• 
  Как возместить судебные расходы в гражданском процессе
• 
  Как осуществляется исполнительное производство в Украине
• 
  Принудительное взыскание задолженности через суд
• 
  О правилах карантина в Украине, штрафах за нарушение карантина
• 
  Что такое персональные данные, нужно ли согласие на их выдачу
• 
  До скольки можно шуметь в квартире