Відкрити меню

Яким є порядок та терміни розгляду звернень громадян


Стисло по темі закону України «Про звернення громадян»

В житті кожної людини виникає ситуація, коли потрібно знайти рішення певної проблеми. Це може бути необхідність отримати якусь інформацію чи пояснення, або ж конкретне прохання чи клопотання.

Які існують правила подання запитів громадянами, як можна зв’язатись із органами державної влади, як не залишитись без відповіді, які терміни розгляду звернень встановленні чинним діючим законодавством у 2020 році. Ці та інші питання ми розглянемо у цій статті.

Яким є порядок та терміни розгляду звернень громадян

Основним нормативно-правовим актом, який регламентує порядок подання запитів та скарг до органів державної влади є закон України «Про звернення громадян», прийнятий 02 жовтня 1996р. № 393/96-ВР, саме він встановлює порядок розгляду звернень громадян одержувачем скарг та регулює вирішення будь-яких питань.

Таким чином, закон про звернення громадян  – це основний нормативний акт, що регламентує цю сферу суспільних відносин, якщо виникає необхідність вирішення будь-яких питань за участю органів влади або місцевого самоврядування, необхідно почати саме з нього. В законі України досить зрозуміло і повно описано, що і як слід робити для отримання рішення по вашому питанню.

Офіційний сайт розгляду звернень громадян

В сучасному світі важко собі уявити орган державної влади чи місцевого самоврядування, у якого не було б офіційної сторінки в мережі Інтернет, де, як мінімум, була б вказана контактна інформація.

Закон про звернення громадян не лише регулює порядок звернень, на сьогодні створено спеціальний портал, який допомагає людям у вирішенні питань та може надати всю необхідну інформацію – Єдиний веб-портал органів державної виконавчої влади. Тут можна отримати офіційну відповідь на питання, яке вас цікавить. Всі електронні запити створюються через спеціальну форму реєстрації в системі. На порталі можна подивитись офіційну статистику та ознайомитися із звітами.

На порталі ви також можете знайти інформацію щодо антикорупційних повідомлень, відповіді, куди можна звернутися за допомогою, якими нормативно-правовими актами при цьому керуватись, дізнатись як проходить розгляд звернень громадян в Україні та які терміни для цього встановлені.

Якщо ви хочете звернутися в адміністрацію голови держави – до ваших послуг гаряча лінія Президента України для контакту із громадянами.

Свої «гарячі номери» є також в кожній держадміністрації та місцевих радах, органах фіскальної служби, інших контролюючих і перевіряючих структурах.

Звичайно ж, можливості електронного обміну інформацією не обмежуються тільки урядовим порталом або сайтом Президента. Сьогодні свої сайти є практично у всіх органів влади, в поліції, судових і правоохоронних органах. Як правило, в кожному такому органі затверджено, як повинен вестися журнал реєстрації звернень громадян.

З якими питаннями можна звертатись

ЗУ про звернення громадян визначає, що кожен може подавати:

  1. заяви (клопотання) – в них ви можете просити про що-небудь або повідомляти будь-яку інформацію;
  2. пропозиції (зауваження) – поради та рекомендації з якихось питань, наприклад, як на ваш погляд повинен працювати той чи інший орган, як слід вирішити ту чи іншу проблему;
  3. скарги – прохання про відновлення справедливості та вжиття заходів щодо винних осіб при порушенні, наприклад, скарга до школи із зазначенням факту неналежної організації навчального процесу, скарги споживачів на неякісний товар та інші.

Пам’ятайте, від якості складеної заяви, пропозиції чи скарги залежить результат, на який можна розраховувати, тому перегляньте приклад звернення громадян. Будьте переконливі, послідовні, аргументуйте доводи, не забувайте посилатися на відповідні норми законодавства. Обов’язково перегляньте закон України про розгляд звернень громадян перед тим, як подавати своє клопотання.

Про що потрібно пам’ятати, аби не залишитись без відповіді

Насамперед, потрібно визначитися, до якого адресата ви надсилаєте звернення – це дуже важливо, так як потрібно мати актуальні контактні дані та реквізити. Після цього визначте, що будете подавати – заяву, клопотання, скаргу чи запит. Виберіть, яким саме способом ви хочете направити звернення:

  • через пошту або канцелярію, в останньому випадку приклади звернення громадян – зразок заяви можна переглянути на місці;
  • через запис на прийом, під час якого й викладається суть питання відповідній посадовій особі (усна форма);
  • звернутись по електронній пошті або через форму зворотного зв’язку на сайті.

Важливим кроком розвитку можливостей налагодження комунікацій громадян з владою стало прийняття Закону України «Про внесення змін до Закону України «Про звернення громадян» щодо електронного обігу та електронної петиції» від 28 жовтня 2015 року. Тепер можна не тільки подати письмову заяву, а й електронну петицію – через мережу Інтернет чи по електронній пошті. Тобто, в Україні можна з легкістю подати електронне звернення громадян – термін розгляду такого буде дещо швидшим, ніж, наприклад, при усній подачі скарги.

Щоб домогтись результату та не залишитися без відповіді потрібно не лише знати, як регулює в Україні відносини закон про звернення громадян, потрібно дотримуватись декількох простих правил:

  1. вкажіть свої дані (ПІБ);
  2. вкажіть місце свого проживання (актуальна адреса);
  3. зрозуміло та аргументовано викладайте суть свого питання;
  4. вкажіть, як з вами можна зв’язатися (адреса електронної пошти, номер телефону).

Для електронного способу комунікації застосування електронного цифрового підпису необов’язкове. Достатньо просто надіслати скан-копію вашої заяви.

Ці ж правила діють при подачі простої письмової заяви, але якщо ви вирішили викласти свою проблему або прохання на папері, обов’язково підпишіться. Не забудьте також вказати дату складання документу.

Пам’ятайте, анонімні запити не підлягають розгляду!

Терміни розгляду

Ви склали і подали заяву чи скаргу, що далі? Скільки чекати на відповідь? Ці питання регламентуються законом про звернення громадян. В цій ситуації можливі такі варіанти:

  • якщо питання можливо вирішити одразу – ви отримаєте відповідь в термін, що не перевищує 15-ти днів;
  • якщо для надання відповіді необхідно розібратися в питанні, то термін розгляду не повинен перевищувати один місяць;
  • якщо ж питання настільки складне, що вирішити його в вищевказані часові рамки неможливо, закон України передбачає надання відповіді терміном у 45 днів.

Таким чином, за загальним правилом термін розгляду запитів – до одного місяця. У виняткових ситуаціях, закон про звернення громадян дає максимум 45 днів для вирішення питання.

Яким є порядок та терміни розгляду звернень громадян

Підпишіться на нашу юридичну розсилку!

Підводимо підсумки по темі Закону України «Про звернення громадян»:

  1. Ви можете звернутися з вашим питанням як в письмовій формі, так і через сучасні засоби комунікації (інтернет, електронну пошту).
  2. Обов’язково візьміть до уваги закон про звернення громадян – термін розгляду питань, порядок їх вирішення та ваші права описані саме в ньому.
  3. Для того, щоб вашу заяву, прохання чи скаргу не залишили без відповіді, вкажіть всі необхідні реквізити:
  • П.І.Б .;
  • суть;
  • дату;
  • підпис;
  • адрес і інші контактні дані.

© 2020 Юридичний самозахист · Копіювання матеріалів сайту без дозволу заборонено
Всі зображення на ресурсі використовуються згідно з ліцензією Creative Commons CC0
Дизайн та підтримка: GoodwinPress.ru