Відкрити меню

Чи можна повернути товар


Стисло по темі повернення товару

Від ризику купити неякісний товар з рук не застрахований ніхто. Немає значення, чи ми купуємо харчові продукти, одяг чи побутову техніку – якщо товар виявляється простроченим або бракованим, втрачати гроші нікому не хочеться. Особливо часто виникає питання, чи можна повернути товар без чека?

Як правило, потрапивши в таку ситуацію, покупець просто відносить товар назад до магазину і подає заяву на повернення товару. В одних випадках вам можуть піти назустріч і замінити бракований товар без зайвих розмов. Хотілось би, щоб так завжди й відбувалося. Однак доволі часто одержати адекватну реакцію продавця не вдається і ви залишаєтесь ні з чим, звертаючись за консультацією щодо захисту прав споживачів.

Якщо ви стали «щасливим» власником бракованого товару, то ця стаття підкаже вам, як захистити свої права та повернути неякісний товар до магазину у 2020 році.

Що може зробити покупець у випадку купівлі неякісного товару

Захист прав споживачів при поверненні меблів, техніки, харчових продуктів та інших товарів здійснюється наступним чином.

Можливих дій всього три (принаймні, відповідно до Закону «Про захист прав споживачів»). Перша й основна: звернення до продавця с вимогами.

Як ми уже казали, ви можете звернутися до продавця без будь-яких попередніх дій, просто прийшовши до магазину, та подати скаргу на неякісний товар. Однак існує можливість отримати відмову при поверненні товару покупцем через наявність ряду причин.

Наприклад, існує таке поняття як гарантійний строк на товар. Це строк, протягом якого виробник (продавець) зобов’язується безкоштовно відремонтувати або замінити продукцію. Звертатися зі своїми вимогами до продавця необхідно до того, як спливе гарантійний строк, вказаний в документах на товар.

Якщо гарантійний строк в документах на товар не вказано, то застосовуються гарантійні строки, встановлені законом: 2 роки з моменту передачі товару – для більшості товарів і 10 років – для будівельних об’єктів.

І це не єдиний критерій Закону України «Про захист прав споживачів», який необхідно знати, звертаючись із вимогами, пов’язаними з неякісним товаром!

Куди покупець може погрожувати поскаржитися на магазин

Друга дія: подання скарги до Державної служби з питань безпечності харчових продуктів і захисту прав споживачів (у минулому – Державна інспекція з питань захисту прав споживачів).

Ця дій не є обов’язковою, однак може бути достатньо ефективною, якщо ви хочете покарати недобросовісного продавця. Наприклад, за продаж простроченого товару ЗУ «Про захист прав споживачів» передбачено штраф для продавця у розмірі 200% вартості партії товару, що залишилася для продажу, але не менше 5 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян. Накласти такий штраф може Державна служби з питань безпечності харчових продуктів і захисту прав споживачів (далі називатимемо її Служба).

Тому, якщо ви купили прострочений продовольчий товар, а продавець відмовляється повертати гроші, ви можете звернутися зі скаргою до територіального управління Служби, з вимогою провести перевірку продавця, накласти на нього штраф та зобов’язати його задовольнити ваші вимоги.

Скаргу можна подати як за місцем знаходження продавця, так і за місцем свого проживання. Розглянути вашу скаргу та дати відповідь в Службі повинні протягом 30 днів.

Що варто враховувати при поданні скарги на неякісний товар

У більшості випадків, Служба, як і інші державні органи, може відповісти на вашу скаргу формальною відпискою з рекомендацією звернутися до суду, а перевірку проводити не стане.

Якщо ви отримали саме таку відповідь або ж взагалі вирішили не звертатися до Служби, то остання можлива дія, яка для вас залишається – це звернення до суду з позовом, відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Що робити, якщо погроза скаргою не спрацювала

Третя дія: звернення до суду з позовом.

При зверненні до суду з позовом також необхідно знати чимало нюансів. Наприклад, особливістю судових справ по захисту прав споживачів є те, що за подання позову не потрібно сплачувати судовий збір. Крім того, на відміну від більшості інших категорій справ, з таким позовом про спричинення моральної шкоди та її компенсацію, згідно з судовою практикою, можна звернутися як за місцем знаходження продавця, так і за місцем свого проживання або місцем купівлі товару.

У позові обов’язково слід визначитися з кінцевими вимогами до продавця залежно від того, який саме недолік у неякісному товарі ви знайшли: простий або істотний.

Що слід знати про поняття «істотний недолік»

Істотний недолік означає, що:

  • неможливо чи недопустимо використовувати товар за призначенням;
  • він виник з вини виробника/продавця;
  • після його усунення з’являється знову, при цьому його або взагалі неможна усунути, або його усунення не є можливим за передбачені Законом України «Про захист прав споживачів» 14 днів, або він якісно змінює товар, у порівнянні з умовами, передбаченими договором.

Ті недоліки, які не є істотними, називають простими.

Про те, як визначити, який саме недолік має ваш неякісний товар, з якими вимогами, залежно від цього можна звернутися, які товари поверненню не підлягають, а також відповіді на багато інших питань, пов’язаних з правилами обміну непродовольчих товарів, наприклад, чи можна повернути ліки в аптеку, ви можете знайти в інших наших статтях.

Чи можна повернути товар

Підпишіться на нашу юридичну розсилку!

Підводим підсумки щодо повернення товару в Україні:

  1. Існує три законні дії для захисту споживачем своїх прав при купівлі неякісного товару та повернення коштів за товар неналежної якості: звернення до продавця з заявою про повернення грошей за неякісний товар; звернення зі скаргою до Державної служби з питань безпечності харчових продуктів і захисту прав споживачів; а також звернення до суду з позовом.
  2. Перша дія – звернення до продавця – є обов’язковою. При зверненні слід враховувати строк повернення грошей за неякісний товар, гарантійні строки на товар, вказані в документах або в Законі «Про захист прав споживачів» (2 роки – для звичайних товарів, 10 років – для будівельних об’єктів) і строки повернення неякісного товару.
  3. Друга дія – звернення до Державної служби з питань безпечності харчових продуктів і захисту прав споживачів – є необов’язковою. До неї слід звертатися за наявності бажання покарати продавця, тобто для накладення на нього штрафу чи проведення його перевірки.
  4. Третя дія – звернення до суду з позовом – є обов’язковою у випадку, якщо продавець відмовився добровільно виконати ваші вимоги замінити неякісний товар чи повернути гроші за продаж бракованого товару. При зверненні до суду з позовом не треба сплачувати судовий збір, позов можна подати за місцем вашого проживання, це зручно, якщо ви звертаєтеся зі скаргою на інтернет магазин. У позові необхідно вказати свої вимоги до продавця залежно від того, які недоліки виявлені у вашому товарі: прості або істотні.

© 2020 Юридичний самозахист · Копіювання матеріалів сайту без дозволу заборонено
Всі зображення на ресурсі використовуються згідно з ліцензією Creative Commons CC0
Дизайн та підтримка: GoodwinPress.ru