Відкрити меню

Як гарантує право на якість Закон «Про захист прав споживачів»


Стисло по темі закону «Про захист прав споживачів»

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» одним з основних прав покупця є право на належну якість продукції. Стосовно захисту прав споживачів в Україні ми вже писали в статті: «Чи можна повернути товар».

У цій статті ми розглянемо покроковий порядок дій покупця в разі придбання неякісного товару у 2020 році. Отже, якщо ви стали «щасливим» власником, необхідно звернутися до продавця (виробника) з вимогою у вигляді претензії. Це потрібно робити юридично грамотно для того, щоб шанси на успішне вирішення проблеми були максимальні.

Як подати претензію продавцю (виробнику):

Існує 6 важливих кроків для звернення з вимогами до продавця (виробника):

  1. зібрати всі документи. Якщо укладався договір – перечитати його умови;
  2. з’ясувати тривалість гарантійного строку;
  3. визначитися, до кого висувати вимоги: до продавця або до виробника;
  4. визначитися з вимогами та викласти їх у письмовому вигляді;
  5. на місці (в магазині або в сервісному центрі) з’ясувати, хто буде розглядати вашу претензію з приводу неякісного товару;
  6. письмово заявити про свої вимоги та отримати відповідь від продавця (виробника).

Тепер розповімо про перші три пункти окремо.

Крок 1: збираємо всі документи на товар

Перевірте, чи є у вас документи на придбаний товар:

  1. товарний чи касовий чек;
  2. квитанція;
  3. технічний паспорт або інший документ, що його замінює, з позначкою про дату продажу ;
  4. інший документ, який підтверджує факт придбання товару (наприклад, талон).

Тільки за наявності цих документів можна щось вимагати від продавця в зв’язку з придбанням неякісного товару. Це прямо передбачено в статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів» (в останній редакції).

Ала перше, що необхідно зробити – знайти договір з продавцем (якщо ви його укладали) та інші документи на товар. Ознайомлюючись з ними, звертайте увагу на те, що написано дрібним шрифтом. За наявності договору обов’язково треба керуватися його положеннями.

Однак пам’ятайте, ніякі умови договору не повинні суперечити закону та обмежувати права споживача! Якщо ви бачите, що написане в договорі суперечить положенням закону, про які ви прочитаєте у цій статті (далі вони будуть перераховані), і ці умови для вас менш вигідні, ніж ті, що встановлені в законі, потрібно користуватися тими правами, які прописані саме в законі.

Чи можна повернути товар неналежної якості без чека

Якщо всіх вищезазначених документів немає, шанси на задоволення ваших вимог практично дорівнюють нулю! Але слід пам’ятати наступне.

Закон «Про захист прав споживачів» встановлює, що всі вимоги покупця можуть бути задоволені лише за наявності розрахункових документів на такий товар.

Слід зауважити, що п. 9 Постанови Пленуму ВСУ від 12.04.1996 №5 вказує на те, що втрата таких документів, неотримання їх при купівлі товару або неможливість їх відновлення не позбавляє споживача права доводити факт купівлі-продажу за допомогою свідків.

Крок 2: з’ясовуємо тривалість гарантійного строку

Друга обов’язкова дія − з’ясувати тривалість гарантійного строку. Він може бути вказаний на етикетці, упаковці товару, в технічному паспорті або в іншому документі на товар.

Якщо він є − дивимося гарантійний строк (час, протягом якого виробник (продавець) зобов’язується безкоштовно відремонтувати або замінити продукцію) (п. 5 ст. 1 Закону «Про захист прав споживачів»).­

Гарантійний строк починається з моменту передання товару покупцеві, якщо інше не встановлено договором купівлі-продажу (стаття 676 Цивільного кодексу України). Якщо гарантійні строки або строк придатності не встановлено, споживач має право пред’явити продавцю (виробнику) вимоги, якщо недоліки було виявлено:

  • для всіх товарів – протягом двох років;
  • стосовно об’єкта будівництва – не пізніше десяти років від дня передачі їх споживачеві (частина 5 статті 7 ЗУ «Про захист прав споживачів»).

Продавець / виробник зобов’язаний виконати всі гарантійні зобов’язання, зазначені ним у рекламі (частина 2 ст. 7 Закону «Про захист прав споживачів»). Тому можна посилатися на інформацію з буклету, якщо, наприклад, там є посилання на гарантійні зобов’язання продавця.

Що робити, якщо гарантійний строк закінчився

Якщо гарантійний строк вже закінчився, а ви тільки після цього виявили недоліки, то вимагати відремонтувати неякісний товар можна як від виробника, так і від продавця. При цьому потрібна сукупність таких умов:

  • не закінчився строк служби (повинен бути зазначений в документах), а якщо такий не встановлено – протягом десяти років;
  • товар був зіпсований ще до того, як ви його купили (заводський брак).

Що таке строк служби

Строк служби – це календарний строк використання продукції за призначенням, починаючи від введення в обіг чи після ремонту, протягом якого виробник гарантує її безпеку та несе відповідальність за істотні недоліки, що виникли з його вини (п. 25 ст. 1 Закону «Про захист прав споживачів»).

Крок 3: визначаємо, до кого будемо висувати вимоги

Третя обов’язкова дія – визначитися, до кого ви будете пред’являти свої вимоги. Можна висувати вимоги:

  1. до продавця;
  2. до виробника (для імпортних товарів – імпортера);
  3. або до сервісного центру, якщо він зазначений у документах, наприклад, в гарантійному талоні.

Якщо ваші вимоги не були задоволені, ви маєте можливість звернутися за консультацією щодо захисту прав споживачів чи подати скаргу на неякісний товар до управління захисту прав споживачів, яким є управління Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (Держпродспоживслужба). Раніше вона називалася інспекція з питань захисту прав споживачів.

Також можна самостійно звернутися до суду або доручити це адвокату. Зверніть увагу, при зверненні до суду споживачі не сплачують судовий збір.

Одночасно з розглядом справи по суті суд порушує питання про компенсацію моральної шкоди.

Де можна подати позов

Подати позов про порушення прав споживачів, а так само про компенсацію моральної шкоди можна:

  • за місцем знаходження споживача;
  • відповідача;
  • за місцем заподіяння шкоди;
  • за місцем виконання договору.

Право вибору належить покупцеві (частина 3 статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів»).

Як гарантує право на якість Закон «Про захист прав споживачів»

Підпишіться на нашу юридичну розсилку!

Підводимо підсумки щодо захисту права на якість:

  1. Одним з основних прав покупця є право на належну якість продукції.
  2. Для оформлення претензії щодо неякісного товару потрібно зібрати всі документи на товар і ознайомитися з ними.
  3. Для захисту своїх прав ви можете: звернутися до продавця або виробника з претензією; звернутися зі скаргою до Державної служби з питань безпеки харчових продуктів і захисту прав споживачів; а також звернутися до суду.

© 2020 Юридичний самозахист · Копіювання матеріалів сайту без дозволу заборонено
Всі зображення на ресурсі використовуються згідно з ліцензією Creative Commons CC0
Дизайн та підтримка: GoodwinPress.ru