Відкрити меню

Як здійснити захист прав споживачів в Інтернет-магазині


Стисло по темі придбання товару в Інтернет-магазинах

Коли ви купуєте товар через Інтернет-магазини, то завжди піддаєтеся ризику потрапити на шахраїв або просто недобросовісних продавців, які продають неякісні товари.

Найнадійніший спосіб захисту – це замовляти товари на одних і тих же сайтах, репутація яких не викликає сумніву. Ця стаття допомже придбати товари в Інтернет-магазинах у 2020 році так, шоб не втратити гроші.

Як убезпечити себе від ризиків втрати грошей

Але якщо ви все ж періодично замовляєте щось в невідомих і неперевірених Інтернет-магазинах, для власної безпеки рекомендуємо зробити 2 кроки:

  1. дізнатися мінімальну інформацію про магазин як про продавця;
  2. з’ясувати умови купівлі-продажу товару.

Розберемося, що це за інформація і навіщо вона вам може знадобитися.

Яку інформацію зобов’язаний надати покупцеві Інтернет-магазин

Перед тим, як замовляти товар в Інтернет-магазині перевірте, чи вказана на сайті наступна інформація:

  • найменування продавця (дуже часто продавцем є фізична особа – підприємець);
  • юридична адреса продавця, його телефон і e-mail;
  • код в Єдиному державному реєстрі юридичних осіб, фізичних осіб – підприємств і громадських формувань (код ЄДРПОУ).
  • інформація про ліцензії (в разі, якщо діяльність продавця підлягає ліцензуванню)
  • умови і вартість доставки товару.

Де можна перевірити таку інформацію

При цьому інформацію можна перевірити ще раз на сайті Міністерства юстиції України.

Хоча обов’язок Інтернет-магазину розміщувати таку інформацію на сайті прямо передбачена законом (в статті 7 Закону України «Про електронну комерцію»), більшість сайтів цих вимог Закону не дотримуються і інформацію про себе не надають.

Чому важливо дізнатися і перевірити інформацію про продавця

Інформація про продавця допоможе вам його знайти і пред’явити свої претензії. Ви можете повернути гроші за неякісний товар, обміняти бракований товар або обміняти на аналогічний, в разі якщо:

  1. товар виявився бракованим;
  2. товар не підійшов за іншими параметрами;
  3. ви оплатили товар, але його не привезли;
  4. додзвонитися до продавця неможливо.

Це значно збільшує шанси повернути витрачені гроші.

Що робити, якщо ви не знаходите вказану інформацію про продавця

Якщо немає найменування продавця – з точки зору подальшого захисту споживчих прав замовляти нічого не рекомендується!

Якщо є хоча б найменування або ПІБ фізичної особи-підприємця, у якого ви купуєте товар, слід перевірити в Єдиному державному реєстрі юридичних осіб, згаданому вище, адресу місцезнаходження і код ЄДРПОУ продавця.

Якщо в реєстрі інформації про такий продавця немає або написано, що підприємство або підприємець припинили діяльність, то замовляти товар на такому сайті не варто.

Якщо на сайті відсутня інформація про гарантійні зобов’язання, ми не рекомендуємо замовляти товар з умовою про попередню оплату. Гарантійні зобов’язання повинні бути вказані в документах при поставці товару.

Яку інформацію про товар зобов’язаний надати продавець

Будь-який продає сайт повинен надати покупцеві повну інформацію про товар і його продаж, що прямо прописано в статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів».

Ця інформація повинна містити:

  • основні характеристики товару (розміри, технічні параметри і т.д.);
  • ціна товару;
  • умови поставки товару;
  • порядок розірвання договору (умови і порядок повернення товару);
  • період прийняття претензій і скарг на неякісний товар.

При продажу товару через Інтернет-магазин продавець повинен надати інформацію до того, як ви його купили.

Де цю інформацію знайти

Відповідно до Закону «Про захист прав споживачів» така інформація може бути розміщена продавцем на сайті або може відправлятися покупцеві будь-яким іншим чином (відсиланням листа на e-mail), але до замовлення товару.

Як правило, умови замовлення та доставки товару не пишуться продавцем поруч з товаром, а можуть бути розміщені шляхом посилань. Обов’язково ознайомтеся з такими умовами, якщо вони є сайті.

Чому ця інформація важлива при захисті прав споживача

Посилання продавця визнаються повноправними умовами домовленості про покупку товару (частина 5 статті 11 Закону «Про електронну комерцію»). Такі посилання чимось нагадують умови, які багато банків або страхові компанії пишуть в договорах дрібним шрифтом. Клієнти їх, як правило, лінуються прочитати.

Однак саме в посиланнях, так само як і в «пунктах дрібним шрифтом», можуть бути прописані умови, які будуть вигідні для вас як для покупця.

Так, наприклад, продавець Інтернет-магазину має право включити в домовленість з вами стандартну умову про те, що він може замінити товар, який ви замовили, якщо його немає в наявності, іншим товаром (частина 6 статті 13 Закону «Про захист прав споживачів»).

Товар, яким продавець може замінити товар, повинен відповідати кільком умовам:

  • підходити для тієї ж мети;
  • бути за якістю таким же або краще;
  • бути за ціною таким же або дешевше.

Про цю умову продавець повинен заздалегідь письмово повідомити покупця, що він і може зробити в одному з посилань до умов купівлі-продажу. Тому, якщо ви не хочете отримати замість замовленого товару інший, уважно читайте підтвердження замовлення і всі посилання продавця, в яких можуть бути прописані умови купівлі-продажу товару (його замовлення і доставки).

Також рекомендуємо робити скріншоти сторінок з підтвердженням своїх замовлень і умов продавця, якщо продавець не висилає вам на пошту окремих листів з підтвердженнями-умовами. В майбутньому це може стати в нагоді вам як доказ при складанні скарги на Інтернет-магазин.

Як здійснити захист прав споживачів в Інтернет-магазині

Підпишіться на нашу юридичну розсилку!

Підводимо підсумки по темі придбання товару в Інтернет-магазинах:

  1. Продавець зобов’язаний розмістити на сайті інформацію, визначену законом. Таку інформацію можна перевірити на сайті Міністрества юстиції України.
  2. Замовляючи товар в Інтернет-магазині зверніть увагу на наявність інформації про умови продажу товару. До такої інформації відносяться: основні характеристики товару; ціна товару; умови поставки товару; порядок розірвання договору (умови і порядок повернення товару); період прийняття претензій.
  3. Якщо інформація про продавця або про умови продажу товару на сайті відсутні, з юридичної точки зору, замовляти що-небудь на цьому сайті небезпечно.

© 2020 Юридичний самозахист · Копіювання матеріалів сайту без дозволу заборонено
Всі зображення на ресурсі використовуються згідно з ліцензією Creative Commons CC0
Дизайн та підтримка: GoodwinPress.ru