Открыть меню

Как вернуть деньги за некачественный товар


Кратко по теме:

Статья актуальна на 2018 год

От риска купить некачественный товар никто не застрахован. Неважно, покупаем ли мы продукты питания, одежду или бытовую технику — если товар оказывается просроченным или бракованным, деньги терять никому не хочется.

Как правило, попав в такую ситуацию, покупатель просто несёт товар назад в магазин и требует его обменять или вернуть деньги. В одних случаях вам могут пойти навстречу и заменить бракованный товар без лишних разговоров. Хотелось бы, чтоб так всегда и происходило. Однако довольно часто добиться от продавца адекватной реакции не удаётся, и вы остаётесь ни с чем.

Если вы стали «счастливым» обладателем некачественного товара, то данная статья подскажет вам, что может сделать покупатель в случае покупки некачественного товара.

Что может сделать покупатель в случае покупки некачественного товара

Возможных действий всего 3 (законных, по крайней мере). Первое и основное: обращение к продавцу с требованиями.

Как мы уже говорили, вы можете обратиться к продавцу без каких-либо предварительных действий, просто придя в магазин, где купили некачественный товар и заявив свои требования. Однако существует вероятность быть «отшитым» вместе с некачественным товаром по ряду причин.

К примеру, существует такое понятие, как гарантийный срок на товар. Это срок, в течение которого производитель (продавец) обязуется бесплатно отремонтировать или заменить продукцию. Предъявлять свои требования к продавцу нужно до истечения гарантийного срока, указанного в документах на товар.

Если гарантийный срок в документах на товар не указан, то применяются гарантийные сроки, установленные законом: 2 года с момента передачи товара – для большинства товаров и 10 лет — для строительных объектов.

И это не единственный момент, который стоит знать, предъявляя требования, связанные с некачественным товаром!

Куда покупатель может пригрозить пожаловаться на магазин

Второе действие: подача жалобы в Государственную службу по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей.

Это действие не является обязательным, однако может быть достаточно эффективным, если вы хотите наказать недобросовестного продавца. К примеру, за продажу просроченного товара, законом предусмотрен штраф для продавца в размере 200% стоимости партии товара, которая осталась для продажи. Наложить такой штраф может Государственная служба по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей (далее будем называть её Служба).

Поэтому, если вы купили просроченный продовольственный товар, а продавец отказывается возвращать деньги, вы можете написать жалобу в территориальное отделение Службы провести проверку продавца, наложить на продавца штраф и обязать его удовлетворить ваши требования.

Жалобу можно подать как по месту нахождения продавца и покупки товара, так и по месту своего жительства. Рассмотреть вашу жалобу и дать ответ в Службе должны в течение 30 дней.

Сопровождение сделок по недвижимости

Что следует учитывать при подаче жалобы

Проведение проверок любыми контролирующими органами, в том числе Службой, возможно только с разрешения Кабинета Министров Украины.

Поэтому в большинстве случаев, Служба, как и другие государственные органы, может ответить на вашу жалобу формальной отпиской с рекомендацией обращаться в суд, а проверку проводить не станет, ссылаясь на необходимость получать разрешение Кабинета Министров Украины.

Если вы получили именно такой ответ, или же вообще решили не обращаться в Службу, то последнее возможное действие, которое вам остаётся – это обращение в суд с иском о защите прав потребителей.

Что делать если угроза жалобой не сработала

Третье действие: обращение в суд с иском.

При обращении в суд с иском тоже нужно знать немало нюансов. Например, особенностью судебных дел по защите прав потребителей является то, что за подачу иска не нужно платить судебный сбор. Кроме того, в отличие от большинства других категорий дел, такой иск можно подать как по месту нахождения продавца, так и по месту своего проживания или по месту покупки товара.

В иске обязательно нужно определиться с окончательным требованием к продавцу в зависимости от того, какой именно недостаток в некачественном товаре вы нашли: простой или существенный.

Что следует знать о понятии «существенный недостаток»

Существенный недостаток означает, что товар невозможно использовать по назначению, возник этот недостаток по вине производителя/продавца, появляется снова, и либо его вообще нельзя устранить, либо на устранение понадобится больше 14 дней. Те недостатки, которые не являются существенными, называются простыми.

О том, как определить какой именно недостаток имеет ваш некачественный товар, какие требования в зависимости от этого можно предъявить, а также ответы на многие другие вопросы, связанные с покупкой товара, как качественного, так и некачественного, вы сможете найти в других наших статьях.

Подводим итоги:

  1. Существуют три законных действия для защиты потребителем своих прав при покупке некачественного товара: обращение к продавцу с требованиями; обращение с жалобой в Государственную службу по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей; а также обращение в суд с иском.
  2. Первое действие – обращение к продавцу, является обязательным. При обращении стоит учитывать гарантийные сроки на товар, указанные в документах или в законе (2 года – для обыкновенных товаров, 10 лет – для строительных объектов).
  3. Второе действие — обращение в Госслужбу по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей является необязательным. К нему следует прибегнуть при желании наказать продавца, то есть для наложения на него штрафа или проведения его проверки.
  4. Третье действие – обращение в суд с иском является обязательным, в случае если продавец отказался добровольно выполнить ваши требования по замене некачественного товара или возврату денег. За подачу иска платить не нужно, иск можно подать по месту своего жительства. В иске нужно указать свои требования к продавцу в зависимости от того, какие недостатки в вашем товаре обнаружены: простые или существенные.
Пожалуйста, поделитесь статьёй в соцсети!
1 оценка, среднее: 5,00 из 51 оценка, среднее: 5,00 из 51 оценка, среднее: 5,00 из 51 оценка, среднее: 5,00 из 51 оценка, среднее: 5,00 из 5

Подпишитесь на нашу рассылку!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

© 2018 Юридическая самооборона · Копирование материалов сайта без разрешения запрещено
Все изображения на ресурсе используются согласно лицензии Creative Commons CC0
Дизайн и поддержка: GoodwinPress.ru