О защите прав потребителей: что делать при покупке брака

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», одним из основных прав покупателя является право на надлежащее качество продукции. В этой статье мы рассмотрим пошаговый порядок действий покупателя в случае приобретения некачественного товара в 2023 году.

Первое, что необходимо сделать — обратиться к продавцу (производителю) с требованием в виде претензии. Делать это нужно юридически грамотно, для того, чтобы шансы на успешное решение проблемы были максимально высоки.

Как составить претензию на некачественный товар

Существует 6 важных шагов, необходимых для обращения с требованиями к продавцу (производителю):

1. собрать все документы на товар, а если заключался договор — перечитать его условия;
2. выяснить продолжительность гарантийного срока;
3. определиться, к кому предъявлять требования: к продавцу или к производителю;
4. определиться с требованиями и изложить их в письменном виде;
5. на месте (в магазине или в сервисном центре) выяснить, кто будет рассматривать вашу претензию;
6. письменно заявить о своих требованиях и получить ответ от продавца (производителя).

В этой статье речь пойдёт о первых 3 шагах.

Шаг 1: собираем все документы на товар

Проверьте, есть ли у вас следующие документы:

1. товарный или кассовый чек;
2. квитанция;
3. технический паспорт или другой документ, который его заменяет, с отметкой о дате продажи — в отношении товаров, на которые установлен гарантийный срок;
4. другой документ, подтверждающий факт приобретения (например, талон).

Только при наличии этих документов можно что-то требовать от продавца. Это прямо предусмотрено в статье 8 Закона «О защите прав потребителей». Внимательно прочитайте всё, что написано мелким шрифтом.

Но в первую очередь найдите договор с продавцом, если вы его заключали. При наличии договора необходимо руководствоваться его положениями.

Однако помните, никакие условия договора не должны противоречить закону и ограничивать права потребителя. Если написанное в договоре противоречит положениям закона или условия договора для вас менее выгодны, чем установленные законом, нужно пользоваться теми правами, которые прописаны в законе.

Можно ли вернуть бракованный товар без чека

Если всех вышеупомянутых документов нет, шансы на удовлетворение ваших требований практически равны нулю.

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает, что все требования покупателя могут быть удовлетворены только при наличии расчетных документов на такую продукцию.

Однако, п. 9 Постановления Пленума ВСУ от 12.04.1996 №5 указывает на то, что утрата таких документов, неполучение их при покупке товара или невозможность их восстановления не лишает потребителя права доказывать факт купли-продажи с помощью свидетелей.

Шаг 2: выясняем продолжительность гарантийного срока

Второе обязательное действие — выяснить продолжительность гарантийного срока на товар. Он может быть указан на этикетке, упаковке товара, в техническом паспорте или в другом документе.

Гарантийный срок — это время, в течение которого изготовитель (продавец) обязуется бесплатно отремонтировать или заменить продукцию (п. 5 ст. 1 Закона Украины «О защите прав потребителей»).

Гарантийный срок начинается с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи. (Статья 676 Гражданского кодекса Украины).

Если гарантийные сроки или срок годности не установлены, потребитель вправе предъявить продавцу (производителю) требования в следующие сроки:

• для всех видов товаров — в течение двух лет;
• для объекта строительства — не позднее десяти лет со дня передачи потребителю (Часть 5 статьи 7 Закона Украины «О защите прав потребителей» 2023 г.).

Продавец (производитель) обязан выполнить все гарантийные обязательства, указанные в рекламе (часть 2 ст. 7 Закона Украины «О защите прав потребителей»). Поэтому можно ссылаться на информацию из буклета, если, например, там есть ссылка на гарантийные обязательства продавца.

Что делать, если гарантийный срок закончился

Если гарантийный срок уже закончился, и только после этого вы обнаружили недостатки, то требовать отремонтировать некачественную продукцию можно как от производителя, так и от продавца.

При этом нужно, чтобы сразу совпало два условия:

• не истек срок службы (должен быть указан в документах), а если он не установлен — в течение десяти лет;
• товар был испорчен еще до того, как вы его купили (заводской брак).

Что такое срок службы

Срок службы — это календарный срок использования продукции по назначению. Срок начинается от введения в обращение или после ремонта.

В течение этого срока изготовитель (исполнитель) гарантирует безопасность продукции и несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине (п. 25 ст. 1 Закона Украины «О защите прав потребителей»).

Шаг 3: определяемся, к кому обращаться с требованиями

Третье обязательное действие — определиться, к кому вы будете предъявлять свои требования.

Требования можно выдвигать:

1. к продавцу;
2. к производителю товара (для импортных товаров — импортеру);
3. или в сервисный центр, если он указан в документах, например, в гарантийном талоне.

Можно самостоятельно обратиться в суд или поручить это адвокату по защите прав потребителей. Обратите внимание, при обращении в суд потребители не платят судебный сбор. Также одновременно с рассмотрением дела по сути суд поднимает вопрос о компенсации морального вреда.

Где можно подать иск

Подать иск о нарушении прав потребителей, а так же о моральном вреде и его компенсации по судебной практике можно:

• по месту нахождению потребителя;
• также по месту нахождению ответчика (продавца, производителя);
• по месту причинения вреда;
• и по месту исполнения договора.

Право выбора принадлежит покупателю (часть 3 статьи 8 Закона Украины «О защите прав потребителей»).

Другие статьи по теме защиты прав потребителей

О заключительных 3 шагах мы расскажем в отдельной статье.

Также мы посвятили защите прав потребителей следующие статьи:

• «Подробно о защите прав потребителей»;
• «Как обменять товар: защита прав потребителей в течение 14 дней»;
• «Что делать, если купил некачественные пищевые продукты».

О защите прав потребителей – итоги:

1. Одним из основных прав покупателя является право на надлежащее качество продукции.
2. Для грамотного оформления претензии нужно собрать все документы на товар и ознакомиться с ними.
3. Для защиты своих прав вы можете: обратиться к продавцу или производителю с требованиями, а также обратиться в суд.

Другие статьи этой рубрики
• 
  Подробно о защите прав потребителей
• 
  Как обменять товар: защита прав потребителей в течение 14 дней
• 
  Как безопасно заказать товар в Интернет-магазине
• 
  Какие права имеет потребитель, который берет товар в кредит
• 
  Что делать, если купил некачественные пищевые продукты