Открыть меню

Что можно требовать от продавца при покупке некачественного товара


Кратко по теме:

Статья актуальна на 2018 год

В этой статье мы рассмотрим пошаговый порядок действий покупателя в случае покупки некачественного товара. Итак, если вы стали «счастливым» обладателем некачественного товара, необходимо обратиться к продавцу с требованиями в виде претензии. 

Делать это нужно юридически грамотно, чтобы шансы на успешное решение проблемы были максимально высоки. 

Как обратиться к продавцу с требованиями

Существует 6 важных шагов для обращения с требованиями к продавцу:

  1. найти все документы на товар. Если заключался договор – перечитать его условия;
  2. выяснить длительность гарантийного срока на товар;
  3. определиться, к кому предъявлять требования: к продавцу или к производителю;
  4. определиться с требованиями и изложить их в письменном виде;
  5. на месте (в магазине или в сервисном центре) выяснить, кто будет рассматривать вашу претензию по поводу некачественного товара;
  6. заявить свои требования и получить ответ от продавца.

Теперь расскажем о первых трёх пунктах в отдельности.

Находим все документы на товар

Первое, что необходимо сделать — перечитать условия договора и найти документы на товар.

Находим все документы на товар, в том числе письменный договор с продавцом, если вы его заключали. Если договор есть читаем его условия, особенно то, что написано мелким шрифтом. В этом случае руководствуемся договором.

Однако помните, никакие условия договора не должны противоречить закону и ограничивать права потребителя!

Сопровождение сделок по недвижимости

Как понять противоречит ли договор закону

Если вы видите, что написанное в договоре противоречит статьям закона, о которых вы читаете здесь (дальше они будут перечислены), и эти условия для вас менее выгодны, чем в законе, значит, нужно пользоваться теми правами, которые прописаны в законе.

Проверьте, есть ли у вас документы на купленный товар:

  1. товарный чек;
  2. квитанция;
  3. если на товар предоставлена гарантия – гарантийный талон;
  4. технический паспорт, или другой документ, в котором есть дата продажи.

Только при наличии этих документов можно что-то требовать от продавца в связи с покупкой некачественного товара. Это прямо написано в статье 8 Закона О защите прав потребителей.

Если чека на товар нет, шансы чего-то добиться, практически, равны нулю!

Выясняем длительность гарантийного срока

Второе обязательное действие — выяснить длительность гарантийного срока на товар. Проверяем длительность гарантийного срока на товар (он может быть указан на этикетке, упаковке товара, в техническом паспорте или в другом документе на товар) и порядок гарантийного обслуживания, если у вас есть гарантийный талон.

Если он есть – смотрим гарантийный срок (срок, в течение которого производитель (продавец) обязуется бесплатно отремонтировать или заменить продукцию) (п. 5 ст. 1 Закона О защите прав потребителей).

Этот срок исчисляется с момента передачи товара покупателю (статья 676 Гражданского кодекса Украины). Если гарантийный срок в этих документах не указан, то свои требования вы можете предъявлять в течение 2 лет с момента передачи товара, а для строительных объектов – 10 лет (часть 5 статьи 7 Закона О защите прав потребителей).

Продавец/производитель обязан выполнить все гарантийные обязательства, указанные им в рекламе в своих буклетах (часть 3 статья 7 Закона О защите прав потребителей). Потому при необходимости можно ссылаться на информацию из буклета, если, к примеру, там есть ссылка на гарантийные обязательства продавца.

А что делать, если гарантийный срок закончился

Если гарантийный срок уже закончился, и вы только после этого обнаружили недостатки в товаре, то потребовать отремонтировать некачественный товар можно только от производителя. При этом нужно, чтоб совпало два условия:

  1. не истёк срок службы на товар (должен быть указан в документах на товар);
  2. товар был испорчен еще до того, как вы его купили (заводской брак).

Что такое срок службы

Срок службы – это период времени после продажи или ремонта, когда вы используете продукцию по назначению, в течение которого производитель гарантирует безопасность и несёт ответственность за существенные недостатки, которые возникли по его вине (п. 25 ст. 1 Закона О защите прав потребителей).

Если срок службы не указан, то претензии можно предъявить в течение 10 лет с даты выпуска продукции (часть 10 статьи 8 Закона О защите прав потребителей).

Определяемся к кому будем предъявлять свои требования

Третье обязательное действие — определиться, к кому вы будете предъявлять свои требования. Можно предъявлять как к продавцу, так и к производителю товара (для импортных товаров – продавцу или импортеру) или к сервисному центру, если он указан в документах на товар, например, в гарантийном талоне.

Право выбора принадлежит покупателю (часть 3 статьи 8 Закона О защите прав потребителей).

Рекомендуем по этой теме прочесть статью: «Как вернуть деньги за некачественный товар».

Пожалуйста, поделитесь статьёй в соцсети!
1 оценка, среднее: 5,00 из 51 оценка, среднее: 5,00 из 51 оценка, среднее: 5,00 из 51 оценка, среднее: 5,00 из 51 оценка, среднее: 5,00 из 5

Подпишитесь на нашу рассылку!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

© 2018 Юридическая самооборона · Копирование материалов сайта без разрешения запрещено
Все изображения на ресурсе используются согласно лицензии Creative Commons CC0
Дизайн и поддержка: GoodwinPress.ru